供应链/物流岗位竞争力分析

今年双十一的销售额继续向上问题不大，主要是因为：

中国消费需求依然没有被彻底释放，虽然经济形势不乐观，但老百姓的基本消费能力还有大福的空间提升。

农村地区的网购正在迅速崛起，拼多多微商等做的启蒙也给阿里系带来了很好的收割成果的机会，这次双十一可以看出来。

天猫出海和进口博览会都给双十一带来了新空间，这次海外双十一成交量将是增加迅猛的，史无前例，特别是东南亚。

参与双十一的品牌大品牌甚至奢饰品增加，提高了单位售价，更多高端商品更是一件值万金，整体销售额会继续提高，就如同苹果手机，虽然销量未增长但单价越来越高使得公司营收依然增长一样。

实际上，数字统计是要看口径的，历史上，天猫双十一只统计天猫，而不是淘宝，还不包括线下交易额，随着新零售的发展，一些口径也需要改变和修正。

　　怎么查询天猫店铺的营业额步骤如下：

登录淘宝网，然后打开卖家中心；

打开生意参谋；

打开生意参谋后，选择交易构成，然后在右上方就能自主选择需要查询的日期即可。

1、首先登录千牛，打开工作台，在应用中心找到【客户之声】。

2、客服每月基本任务就是通过负面评价中及时处理解释回评。（子账号需开启评价管理权限）。

3、做为客服主管可先通过【评价分析】－【客服绩效】查看客服解释数量。（根据自己店铺情况制定绩效考核数量）。

4、查看对应子账号解释回评的质量，毕竟会有客服滥竽充数，数量达标质量不行。

5、服务体验考核也可以在负面评价中筛选标签，查看因客服个人问题导致的评价，根据情况及时沟通加强培训。

6、通过【卖家中心】－【评价管理】中也可以做评价解释。

7、通过【生意参谋】查看负面评价趋势数量，可根据情况制定客服月基本任务考核数量。